Предложение (Оферта) заключить Публичный договор о предоставлении медицинских услуг
город Киев
Настоящее Предложение (Оферта) заключить Публичный договор о предоставлении медицинских услуг, размещённое по адресу: https://www.qlab.org.ua, является предложением Общества с ограниченной ответственностью «КЬЮ ЛАБ» (Лаборатория ООО «КЬЮ ЛАБ»), далее по тексту также именуемого «Лаборатория», заключить Публичный договор о предоставлении медицинских услуг на условиях, изложенных ниже.
Настоящее Предложение (Оферта) адресовано любому физическому лицу, обладающему полной гражданской дееспособностью.
Принятие (акцепт) таким дееспособным физическим лицом (далее по тексту именуемым «Заказчик») настоящего Предложения (Оферты) заключить Публичный договор о предоставлении медицинских услуг способом, предусмотренным Публичным договором о предоставлении медицинских услуг, означает, что Заказчик ознакомился с настоящим Предложением (Офертой) и Публичным договором о предоставлении медицинских услуг, ему понятны все положения и условия Предложения (Оферты) и Публичного договора о предоставлении медицинских услуг, Заказчик полностью и безусловно принимает все условия Публичного договора о предоставлении медицинских услуг без каких-либо исключений и/или ограничений.
Настоящее Предложение (Оферта) вступает в силу с момента размещения на веб-сайте https://www.qlab.org.ua и действует до момента отзыва или изменения Предложения (Оферты) Лабораторией.
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
о предоставлении медицинских услуг
город Киев
Общество с ограниченной ответственностью «КЬЮ ЛАБ» (Лаборатория ООО «КЬЮ ЛАБ»), далее по тексту именуемое «Лаборатория», в лице директора Шлапака Андрея Вячеславовича, действующего на основании Устава, принимает на себя обязательство предоставлять медицинские услуги на условиях, изложенных ниже, по заказу каждого физического лица, обладающего полной гражданской дееспособностью и обратившегося в Лабораторию за получением медицинских услуг.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1. Медицинская услуга/Медицинские услуги – услуги по клинической лабораторной диагностике (в том числе забор образцов биологического материала, проведение лабораторных исследований и предоставление их результатов), которые предоставляются профессионально подготовленными медицинскими работниками Лаборатории в соответствии с лицензией на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике;
Пациент
– физическое лицо, в том числе лицо, не достигшее совершеннолетия, либо лицо, признанное в установленном законодательством порядке недееспособным или гражданская дееспособность которого ограничена, которое получает Медицинские услуги от Лаборатории на условиях, определённых настоящим Публичным договором о предоставлении медицинских услуг, в интересах которого Заказчиком заключён настоящий Публичный договор о предоставлении медицинских услуг;
1.3. Законный представитель Пациента:
– один из родителей (усыновителей) Пациента – лица, не достигшего совершеннолетия;
– опекун Пациента – малолетнего лица, являющегося сиротой или лишённого родительского попечения, либо Пациента, признанного недееспособным;
– попечитель Пациента – несовершеннолетнего лица, являющегося сиротой или лишённого родительского попечения, либо Пациента, гражданская дееспособность которого ограничена;
1.4. Заказчиком медицинских услуг по настоящему Публичному договору о предоставлении медицинских услуг может быть физическое лицо, обладающее полной гражданской дееспособностью и обратившееся в Лабораторию за получением Медицинских услуг в своих интересах (Пациент), либо физическое лицо, обладающее полной гражданской дееспособностью и обратившееся в Лабораторию как Законный представитель Пациента за получением медицинских услуг в интересах такого Пациента
(в случае предоставления медицинских услуг в пользу физического лица, не достигшего совершеннолетия, либо лица, признанного в установленном законодательством порядке недееспособным или гражданская дееспособность которого ограничена);
1.5. Публичный договор о предоставлении медицинских услуг (Публичный договор) – сделка, регулирующая отношения между Лабораторией и Заказчиком по предоставлению платных медицинских услуг на условиях, установленных Лабораторией и настоящим Публичным договором о предоставлении медицинских услуг;
1.6. Веб-сайт Лаборатории – веб-сайт, доступный в сети Интернет под доменным именем https://www.qlab.org.ua, который является официальным источником информирования потребителей о Лаборатории и предоставляемых ею Медицинских услугах;
1.7. Персональные данные – сведения или совокупность сведений о Пациенте и/или Заказчике как физических лицах, которые идентифицированы или могут быть конкретно идентифицированы, в частности сведения о фамилии, имени, отчестве, дате рождения, месте проживания, номерах средств связи, адресах электронных почтовых ящиков, сведения о состоянии здоровья Пациента и результатах его лабораторных исследований, а также иная информация, касающаяся Пациента/Заказчика;
1.8. Прейскурант цен – цены на медицинские и сопутствующие услуги, предоставляемые Лабораторией, размещённые на Веб-сайте Лаборатории и в местах осуществления деятельности Лаборатории;
1.9. Результаты исследований – оформленные Лабораторией в бумажной и/или электронной форме сведения о результатах проведённых лабораторных исследований биологического материала Пациента.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящий Публичный договор о предоставлении медицинских услуг (далее по тексту также именуемый «Публичный договор») является публичным договором в значении статьи 633 Гражданского кодекса Украины и договором присоединения в значении статьи 634 Гражданского кодекса Украины, определяет правила и условия предоставления Лабораторией медицинских услуг. Условия настоящего Публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме тех, кому в соответствии с законодательством или условиями программ лояльности Лаборатории предоставлены соответствующие льготы.
2.2. Лаборатория предоставляет Медицинские услуги на основании лицензии на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, выданной согласно приказу Министерства здравоохранения Украины от 19.10.2022 № 1890. Лицензия действует бессрочно.
2.3. Условия настоящего Публичного договора устанавливаются Лабораторией. Лаборатория имеет право вносить изменения в Публичный договор путём опубликования его новой редакции на Веб-сайте Лаборатории с указанием даты вступления её в силу. Изменения вступают в силу с даты, указанной Лабораторией, но не ранее даты их опубликования, и не распространяются на Медицинские услуги, которые были заказаны и/или оплачены Заказчиком до вступления изменений в силу.
Лаборатория рекомендует регулярно проверять обновления условий Публичного договора, размещённого на Веб-сайте Лаборатории, для того чтобы быть в курсе любых изменений. Актуальная редакция Публичного договора также доступна для ознакомления в местах осуществления деятельности Лаборатории.
При этом Лаборатория также может информировать Заказчика о внесении изменений в Публичный договор (обновлении условий Публичного договора) путём отправки сообщения на адрес электронной почты или через систему передачи личных сообщений Веб-сайта.
В случае несогласия Заказчика с изменениями, внесёнными в Публичный договор, Заказчик имеет право отказаться от дальнейшего получения Медицинских услуг Лаборатории, уведомив об этом Лабораторию в письменной (в том числе электронной) форме. Заказ Заказчиком новых Медицинских услуг после вступления изменений в силу свидетельствует о его согласии с такими изменениями.
Заказчики/Пациенты не могут предлагать свои условия Публичного договора и не могут вносить какие-либо изменения или дополнения в настоящий Публичный договор, что не лишает Заказчика права отказаться от его заключения.
2.4. Настоящий Публичный договор считается заключённым с Заказчиком с момента совершения Заказчиком любого из действий, свидетельствующих о желании Заказчика заключить настоящий Публичный договор. Такими действиями считаются: оплата Заказчиком Медицинских услуг; либо заказ Заказчиком Медицинских услуг на Веб-сайте Лаборатории с использованием формы обратной связи «Запись»; либо заказ Заказчиком Медицинских услуг (запись на визит) по номерам телефонов, указанным на Веб-сайте Лаборатории; либо предоставление Заказчиком информированного добровольного согласия пациента на проведение лабораторных исследований, оформляемого в установленной законодательством Украины форме во время визита Заказчика в Лабораторию; либо начало фактического использования Заказчиком/Пациентом Медицинских услуг Лаборатории, а также любые другие действия Заказчика, свидетельствующие о его желании заключить настоящий Публичный договор. Настоящий Публичный договор считается заключённым без подписания Сторонами его письменных экземпляров.
В соответствии со статьёй 642 Гражданского кодекса Украины совершение Заказчиком любого из действий, указанных в настоящем пункте, является принятием (акцептом) Заказчиком предложения Лаборатории заключить Публичный договор о предоставлении медицинских услуг.
В соответствии со статьёй 650-1 Гражданского кодекса Украины заключением настоящего Публичного договора Заказчик предоставляет Лаборатории заверение о том, что он ознакомился с Публичным договором о предоставлении медицинских услуг, с Прейскурантом цен на Медицинские услуги Лаборатории, размещёнными на Веб-сайте Лаборатории, ему понятны все положения и условия Публичного договора о предоставлении медицинских услуг, Заказчик полностью и безусловно принимает все условия Публичного договора о предоставлении медицинских услуг без каких-либо исключений и/или ограничений и обязуется надлежащим образом исполнять возложенные на него обязательства по настоящему Публичному договору, а также предоставляет согласие на обработку своих Персональных данных и Персональных данных Пациента (в том числе сведений о состоянии здоровья) с целью предоставления Медицинских услуг, ведения медицинской документации, осуществления расчётов и информирования Заказчика в порядке, определённом Законом Украины «О защите персональных данных». Заказчик, действующий как Законный представитель Пациента, предоставляет такое согласие от имени Пациента.
2.5. Заказчик заключением настоящего Публичного договора предоставляет Лаборатории согласие на отправку Лабораторией информации, в том числе составляющей врачебную тайну, на номер телефона, электронный и/или почтовый адрес Заказчика (контактные данные), указанные им при заполнении регистрационных форм (на Веб-сайте Лаборатории или во время посещения Лаборатории (её отделений)). Заказчик имеет право требовать от Лаборатории отправки любой информации на контактные данные, которые не были указаны Заказчиком при заполнении регистрационных форм, только после письменного уведомления Лаборатории о таком изменении контактных данных.
2.6. Настоящий Публичный договор действует до полного исполнения Сторонами обязательств, принятых на себя по настоящему Публичному договору.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. По настоящему Публичному договору Лаборатория обязуется по заданию Заказчика предоставить Пациенту платные Медицинские услуги на условиях, определённых настоящим Публичным договором, а Заказчик обязуется принять и оплатить Лаборатории указанные Медицинские услуги в размере, в сроки и в порядке, установленных настоящим Публичным договором.
3.2. Лаборатория предоставляет Медицинские услуги Пациентам в соответствии с медицинскими стандартами, утверждёнными Министерством здравоохранения Украины, клиническими протоколами, правилами и стандартами, используемыми в деятельности Лаборатории, в соответствии со специализацией (профилем) Лаборатории, имеющейся лицензией на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, режимом работы Лаборатории (её отделений), а также согласно Прейскуранту цен на Медицинские услуги, действующему в соответствии с п. 3.6 настоящего Публичного договора.
Перечень Медицинских услуг, их стоимость (Прейскурант цен), сроки предоставления и другая информация о Медицинских услугах изложены на Веб-сайте Лаборатории и непосредственно в месте осуществления деятельности Лаборатории.
Лаборатория имеет право привлекать третьих лиц к исполнению своих обязанностей по настоящему Публичному договору, в частности другие медицинские лаборатории для проведения отдельных исследований, при условии соблюдения требований законодательства относительно врачебной тайны и защиты Персональных данных. При этом Лаборатория остаётся в полном объёме ответственной перед Заказчиком за нарушение настоящего Публичного договора.
3.3. Условием предоставления Лабораторией Медицинских услуг Пациенту в рамках настоящего Публичного договора является предоставление Заказчиком Лаборатории достоверной информации о Персональных и контактных данных Заказчика/Пациента; предъявление Заказчиком Лаборатории документов, необходимых для идентификации личности Заказчика/Пациента, документов, подтверждающих статус Законного представителя Пациента; подписание Заказчиком информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство (проведение лабораторных исследований) в случаях и по форме, определённых действующим законодательством Украины (далее по тексту также именуемого «информированное согласие»), и других предусмотренных действующим законодательством документов, которые будут предоставлены Лабораторией.
Заказчик обязан сообщить Лаборатории (персоналу Лаборатории) о жалобах на состояние здоровья Пациента, приёме лекарственных средств, соблюдении правил подготовки к исследованию, результатах предыдущих исследований и другой информации, необходимой для предоставления Пациенту Медицинских услуг и способной повлиять на результаты лабораторных исследований.
В случае предоставления Заказчиком неполных и/или недостоверных данных, предусмотренных настоящим Публичным договором, и/или в случае несогласия Заказчика с условиями предоставления Медицинских услуг, и/или в случае неподписания Заказчиком информированного согласия или других предусмотренных действующим законодательством документов, либо в случае неоплаты Заказчиком Медицинских услуг или иного нарушения Заказчиком условий настоящего Публичного договора Лаборатория отказывает такому Заказчику/Пациенту в предоставлении Медицинских услуг.
3.4. Предоставление Медицинских услуг по клинической лабораторной диагностике (кроме тестирования на наличие коронавируса SARS-CoV-2 и проведения лабораторного тестирования на COVID-19 (методом полимеразной цепной реакции (ПЦР) и/или методом иммуноферментного анализа (ИФА) и/или выявления антигена коронавируса SARS-CoV-2 (COVID-19 Ag) (иммунохроматография)) осуществляется без предварительной записи в порядке очереди в местах осуществления деятельности Лаборатории.
Предоставление всех остальных Медицинских услуг по настоящему Публичному договору, включая тестирование на наличие коронавируса SARS-CoV-2 и проведение лабораторного тестирования на COVID-19 методом ПЦР и/или методом иммуноферментного анализа (ИФА) и/или выявления антигена коронавируса SARS-CoV-2 (COVID-19 Ag) (иммунохроматография), осуществляется по предварительной записи в Лабораторию. Заказчик при записи может выбрать свободную дату и время визита из имеющихся свободных мест в графике. Предоставление таких Медицинских услуг без предварительной записи возможно исключительно в случаях отсутствия предварительной записи на эту дату и это время других Пациентов.
Лабораторией по предварительному заказу также предоставляются выездные медицинские услуги по забору образцов биоматериалов для проведения лабораторных исследований дома у Пациента или по месту работы Пациента.
Дата и время предоставления Медицинских услуг Пациенту могут быть изменены по инициативе Заказчика до наступления согласованного времени предоставления такой услуги.
Дата и время предоставления Медицинских услуг Пациенту могут быть изменены по инициативе Лаборатории исключительно в случаях, установленных настоящим Публичным договором (пп. 4.3.4, 4.3.5).
Сроки выполнения лабораторных исследований указываются на Веб-сайте Лаборатории и исчисляются с момента поступления биологического материала в Лабораторию. В случае необходимости повторного исследования, проведения дополнительных исследований или возникновения технических причин срок выполнения может быть продлён, о чём Лаборатория уведомляет Заказчика.
Результаты исследований предоставляются Заказчику (Законному представителю Пациента или Пациенту) в электронной форме на контактные данные, указанные Заказчиком, и/или в бумажной форме в местах осуществления деятельности Лаборатории после предъявления документа, удостоверяющего личность.
Результаты исследований не являются диагнозом. Интерпретацию Результатов исследований, установление диагноза и назначение лечения осуществляет врач.
3.5. Приём-передача предоставленных Медицинских услуг осуществляется, как правило, без составления письменного акта. По требованию Заказчика или по инициативе Лаборатории в подтверждение предоставления Медицинских услуг Лабораторией может составляться акт приёма-передачи предоставленных Медицинских услуг в письменной форме, который подлежит подписанию Заказчиком. При наличии подписанного Заказчиком акта приёма-передачи предоставленных Медицинских услуг либо в случае непредоставления Заказчиком Лаборатории в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента предоставления Медицинских услуг письменного мотивированного отказа от их принятия такие Медицинские услуги считаются принятыми Заказчиком. Это не лишает Заказчика права предъявить требования относительно качества Медицинских услуг в порядке и сроки, установленные законодательством Украины о защите прав потребителей.
3.6. Общая сумма настоящего Публичного договора (цена договора) состоит из стоимости всех Медицинских услуг, предоставленных Лабораторией Пациенту по поручению Заказчика во исполнение настоящего Публичного договора в течение всего срока его действия.
Стоимость Медицинских услуг, предоставляемых Лабораторией в соответствии с настоящим Публичным договором, определяется на основании Прейскуранта цен, действующего на дату оплаты (в случае предварительной оплаты) либо на дату предоставления Медицинских услуг и размещённого на Веб-сайте Лаборатории.
3.7. Оплата стоимости Медицинских услуг осуществляется Заказчиком после или, в отдельных определённых Лабораторией случаях, до начала предоставления Медицинских услуг, однако в любом случае Заказчик обязан осуществить оплату стоимости предоставленных Медицинских услуг в день их предоставления.
Оплата Медицинских услуг осуществляется Заказчиком по его выбору одним из следующих способов: наличными в кассу Лаборатории; с помощью платёжной карты с использованием платёжного устройства банка, с которым Лабораторией заключён соответствующий договор на обслуживание; в безналичной форме путём перечисления денежных средств на банковский счёт Лаборатории (с указанием в назначении платежа фамилии, имени, отчества Пациента); с использованием платёжных систем через Веб-сайт Лаборатории либо иным способом по договорённости Сторон, не запрещённым действующим законодательством Украины. Лаборатория имеет право отказать Заказчику в выборе способа оплаты исключительно в случае временной технической невозможности осуществления оплаты определённым способом (в том числе, но не исключительно, в связи с неисправностью платёжного устройства банка, отсутствием связи и т. п.). После проведения оплаты Заказчику выдаётся расчётный документ (фискальный чек) в бумажной и/или электронной форме в соответствии с законодательством Украины о применении регистраторов расчётных операций.
Валютой расчёта по настоящему Публичному договору является национальная валюта Украины – гривна.
3.8. В случае отказа Заказчика от получения фактически оплаченных Медицинских услуг денежные средства за Медицинские услуги, которые не были предоставлены, возвращаются Заказчику в порядке, определённом настоящим Публичным договором и действующим законодательством Украины.
Возврат осуществляется согласно действующему законодательству Украины на основании письменного заявления Заказчика, в котором указываются его фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, и способ возврата денежных средств. К заявлению прилагается расчётный документ (кассовый чек, в том числе электронный, либо квитанция) или другой документ, подтверждающий оплату (в частности выписка с банковского счёта). При отсутствии расчётного документа факт оплаты может быть подтверждён другими доказательствами, в частности данными учёта Лаборатории. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не договорились об ином.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Обязанности Лаборатории:
4.1.1. обеспечить предоставление Пациенту качественных Медицинских услуг на высоком профессиональном уровне квалифицированным персоналом, согласно условиям настоящего Публичного договора и в соответствии с медицинскими стандартами, утверждёнными Министерством здравоохранения Украины, клиническими протоколами, правилами и стандартами, используемыми в деятельности Лаборатории, в объёме, предварительно согласованном с Заказчиком;
4.1.2. обеспечить Заказчику возможность получить информацию о Медицинских услугах;
4.1.3. информировать потребителей, в том числе Заказчика, об акциях, скидках, изменениях настоящего Публичного договора, Прейскуранта цен, изменениях режима работы Лаборатории, введении в действие или отмене программ лояльности и т. п. путём размещения соответствующей информации на Веб-сайте Лаборатории;
4.1.4. согласовать с Заказчиком дату, время проведения и перечень Медицинских услуг, предоставляемых Пациенту;
4.1.5. вести документальный учёт Пациентов, которым предоставляются Медицинские услуги, оформлять и хранить соответствующую медицинскую документацию по формам, утверждённым Министерством здравоохранения Украины;
4.1.6. соблюдать конфиденциальность информации о состоянии здоровья Пациента, видах и результатах медицинских обследований, других медицинских сведениях, интимной и семейной сторонах жизни Пациента. Предоставление такой информации третьим лицам осуществляется исключительно в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины;
4.1.7. при невозможности выполнения условий настоящего Публичного договора по объективным причинам (отсутствие необходимых изделий медицинского назначения, выход из строя необходимого оборудования и т. п.) незамедлительно предупредить Заказчика и принять все возможные меры для уменьшения негативных последствий этого;
4.1.8. предоставить Заказчику Результаты исследований в порядке, определённом настоящим Публичным договором, а также выдать расчётный документ, подтверждающий оплату Медицинских услуг.
4.2. Обязанности Заказчика:
4.2.1. сообщать Лаборатории достоверную и полную информацию о Персональных и контактных данных Заказчика/Пациента, предъявлять Лаборатории документы, необходимые для идентификации личности Заказчика/Пациента, документы, подтверждающие статус Законного представителя Пациента, а также предоставлять Лаборатории все документы, необходимые для предоставления Медицинских услуг (направление врача, медицинские заключения, результаты предыдущих исследований и т. п.);
4.2.2. предоставить Лаборатории (специалистам Лаборатории) максимально подробную и достоверную информацию о состоянии здоровья Пациента, перенесённых и имеющихся заболеваниях, приёме лекарственных средств, беременности, аллергических или иных специфических реакциях, других известных ему особенностях организма, способных повлиять на результаты лабораторных исследований либо на безопасность забора биологического материала;
4.2.3. обеспечить выполнение Пациентом требований и рекомендаций медицинского персонала Лаборатории, включая соблюдение правил подготовки к забору образцов биологического материала (в частности относительно приёма пищи, лекарственных средств, физических нагрузок), соблюдение согласованных даты и времени визитов, а также Правил внутреннего распорядка Лаборатории;
4.2.4. своевременно сообщать медицинскому персоналу Лаборатории о неблагоприятных симптомах в состоянии здоровья Пациента, возникших во время или после забора биологического материала;
4.2.5. согласовать с Лабораторией дату, время проведения и перечень Медицинских услуг, предоставляемых Пациенту, и обеспечить прибытие Пациента в место предоставления Медицинских услуг в согласованные дату и время;
4.2.6. обеспечить личное пользование Пациентом Медицинскими услугами, предоставляемыми Лабораторией по настоящему Публичному договору (не допускать пользования Медицинскими услугами посторонним (третьим) лицом, не являющимся Пациентом в значении настоящего Публичного договора);
4.2.7. подписать все необходимые медико-правовые документы, в том числе информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (проведение лабораторных исследований) в случаях и по форме, определённых действующим законодательством Украины;
4.2.8. принять и своевременно (в день предоставления Медицинских услуг) и в полном объёме оплатить Лаборатории стоимость предоставленных Пациенту Медицинских услуг;
4.2.9. не разглашать третьим лицам любую информацию, ставшую ему известной в связи с заключением и исполнением настоящего Публичного договора, содержащую коммерческую тайну и/или являющуюся конфиденциальной информацией.
4.3. Права Лаборатории:
4.3.1. с целью безопасного и эффективного предоставления Медицинских услуг требовать и получать от Заказчика любую (всю) информацию и документы, в том числе медицинские, относящиеся к исполнению Лабораторией своих обязательств по настоящему Публичному договору; проверять предоставленную Заказчиком информацию, а также выполнение Пациентом условий настоящего Публичного договора;
4.3.2. требовать от Заказчика выполнения условий настоящего Публичного договора;
4.3.3. требовать и получать от Заказчика своевременную и в полном объёме оплату стоимости предоставленных Пациенту Медицинских услуг;
4.3.4. в одностороннем порядке отказаться от предоставления Медицинских услуг Пациенту (от исполнения условий настоящего Публичного договора) либо приостановить исполнение настоящего Публичного договора, приняв все необходимые меры, направленные на предотвращение какого-либо ухудшения состояния здоровья Пациента в связи с таким отказом, и при условии, что это не будет угрожать жизни Пациента и здоровью населения, в следующих случаях:
– в случае непредоставления Заказчиком (отказа Заказчика предоставить) информации и документов, необходимых для идентификации личности Заказчика/Пациента, документов, подтверждающих статус Законного представителя Пациента;
– в случае непредоставления Заказчиком информированного согласия (отказа Заказчика подписать соответствующую форму информированного согласия, определённую действующим законодательством Украины, либо отзыва Заказчиком своего информированного согласия), либо в случае неподписания Заказчиком других необходимых медико-правовых документов;
– если Пациент не соблюдал правила подготовки к исследованию или не выполняет требования медицинского персонала Лаборатории, что делает невозможным надлежащее предоставление Медицинских услуг;
– нарушения Заказчиком/Пациентом Правил внутреннего распорядка Лаборатории;
– предоставления Заказчиком неполных или недостоверных данных о состоянии здоровья Пациента либо других данных, важных для предоставления Медицинских услуг;
– при наличии медицинских противопоказаний к забору биологического материала либо при наличии оснований полагать, что предоставление Медицинских услуг может причинить вред Пациенту или повлечь другие неблагоприятные для Пациента последствия, либо если заказанное исследование не относится к видам медицинской практики, предусмотренным лицензией Лаборатории;
– в случае невозможности проведения исследования из-за несоответствия биологического материала установленным требованиям (недостаточный объём, нарушение условий хранения или транспортировки и т. п.);
– наличия задолженности Заказчика перед Лабораторией по настоящему Публичному договору;
– в случае, если Пациент находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, острого психического расстройства, в случаях агрессивного поведения Пациента;
– в случае, если Пациент не осуществил предварительную запись в Лабораторию для получения Медицинских услуг в соответствии со вторым абзацем п. 3.4 настоящего Публичного договора;
– иных нарушений Заказчиком/Пациентом условий настоящего Публичного договора.
4.3.5. В случае неприбытия Пациента в место предоставления Медицинских услуг в согласованные дату и время либо опоздания Пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут Лаборатория имеет право в одностороннем порядке изменить сроки предоставления Медицинских услуг Пациенту, перенести или отменить предоставление таких Медицинских услуг;
4.3.6. самостоятельно, с учётом п. 2.3 настоящего Публичного договора, устанавливать и отменять акции, скидки, изменения настоящего Публичного договора, Прейскуранта цен, изменения режима работы Лаборатории (её отделений), введение в действие или отмену программ лояльности и т. п.;
4.3.7. получать, обрабатывать, хранить и использовать Персональные данные Заказчика/Пациента в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины о защите персональных данных. С целью улучшения качества обслуживания осуществлять аудиозапись телефонных разговоров с Заказчиком/Пациентом с предупреждением о такой записи.
4.4. Права Заказчика:
4.4.1. требовать и получать от Лаборатории любую (всю) информацию, относящуюся к исполнению Лабораторией своих обязательств по настоящему Публичному договору, в том числе об условиях предоставления, содержании, объёме и стоимости Медицинских услуг;
4.4.2. требовать от Лаборатории добросовестного, качественного и своевременного исполнения условий настоящего Публичного договора и предоставления Пациенту качественных Медицинских услуг;
4.4.3. получать достоверную и полную информацию о предоставленных Пациенту Медицинских услугах и Результатах исследований, знакомиться с соответствующими медицинскими документами, касающимися Пациента и хранящимися в Лаборатории. В предусмотренных действующим законодательством Украины случаях предоставление Лабораторией информации, указанной в настоящем подпункте Публичного договора, может быть ограничено;
4.4.4. на сохранение врачебной тайны и защиту Персональных данных; обращаться в Лабораторию с заявлениями и жалобами относительно качества Медицинских услуг, а также в уполномоченные органы государственной власти в соответствии с законодательством Украины;
4.4.5. в одностороннем порядке отказаться от Медицинских услуг (до момента начала их предоставления) и от настоящего Публичного договора, уведомив об этом Лабораторию в письменной (в том числе электронной) форме. В случае отказа после начала предоставления Медицинских услуг (в частности после забора биологического материала) Заказчик оплачивает стоимость фактически предоставленных Медицинских услуг. Заказчик не может отказаться от Медицинских услуг (и/или от настоящего Публичного договора) после того, как Лаборатория уже предоставила такие Медицинские услуги Пациенту.
4.5. Перечень прав и обязанностей Сторон, определённый настоящим разделом Публичного договора, не является исчерпывающим. Стороны имеют другие обязанности и пользуются другими правами, вытекающими из настоящего Публичного договора либо предусмотренными действующим законодательством Украины.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. В случае нарушения своих обязательств по настоящему Публичному договору стороны несут ответственность, определённую настоящим Публичным договором и действующим законодательством Украины. Нарушением обязательства является его неисполнение или ненадлежащее исполнение, то есть исполнение с нарушением условий, определённых содержанием обязательства.
5.2. Лаборатория не несёт ответственности за недостоверность Результатов исследований, возникновение осложнений у Пациента или вред, причинённый здоровью Пациента, если они возникли вследствие:
5.2.1. несообщения, несвоевременного сообщения или сообщения не в полном объёме Заказчиком существенных сведений о состоянии здоровья Пациента, в том числе о приёме лекарственных средств, наличии аллергических или иных специфических реакций, индивидуальной непереносимости, наличии заболеваний или противопоказаний и т. п.;
5.2.2. несоблюдения Пациентом правил подготовки к лабораторным исследованиям и требований медицинского персонала Лаборатории;
5.2.3. несообщения или несвоевременного сообщения медицинскому персоналу Лаборатории о неблагоприятных симптомах в состоянии здоровья Пациента;
5.2.4. самостоятельного забора, хранения или транспортировки Заказчиком/Пациентом биологического материала (в случаях, когда это допускается) с нарушением предоставленных Лабораторией инструкций;
5.2.5. получения Пациентом медицинских услуг в других учреждениях здравоохранения;
5.2.6. развития заболеваний и патологий, не связанных с предоставлением Медицинских услуг по настоящему Публичному договору.
5.3. Лаборатория не несёт ответственности за предоставленные Заказчиком результаты исследований и анализов, проведённых другими учреждениями здравоохранения.
5.4. Лаборатория освобождается от ответственности за осложнения у Пациента или вред, причинённый здоровью Пациента, если докажет, что они возникли не по её вине (не связаны с качеством предоставленных Лабораторией Медицинских услуг).
5.5. Стороны понимают и признают, что несоответствие результата предоставления той или иной Медицинской услуги результату, который ожидал или желал получить Заказчик/Пациент при обращении за предоставлением соответствующей Медицинской услуги, само по себе не является фактом предоставления такой Медицинской услуги ненадлежащего качества и не является основанием для возврата денежных средств Заказчику.
5.6. Заказчик/Пациент должны заботиться о сохранности своих личных вещей во время получения Медицинских услуг или нахождения на территории Лаборатории. Лаборатория не несёт ответственности за сохранность личных вещей Заказчика/Пациента, кроме случаев, когда такие вещи были переданы на хранение работникам Лаборатории.
5.7. В случае несвоевременной и/или не в полном объёме оплаты Заказчиком стоимости фактически предоставленных Медицинских услуг согласно условиям, определённым настоящим Публичным договором, Заказчик обязан по требованию Лаборатории уплатить в пользу Лаборатории пеню в размере двойной учётной ставки Национального банка Украины, действовавшей в период просрочки, от суммы задолженности за каждый день просрочки.
5.8. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Публичного договора в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, которые стороны не могли предвидеть в момент заключения настоящего Публичного договора и которые препятствуют исполнению сторонами своих обязательств по настоящему Публичному договору.
К форс-мажорным обстоятельствам стороны относят: стихийные бедствия, войну и военные (боевые) действия, мятеж, блокаду, массовые беспорядки, забастовки, беспорядки и другие противоправные действия, технологические факторы (аварии, пожары и т. п.), действия (бездействие) или акты органов государственной власти и/или местного самоуправления, препятствующие нормальной деятельности сторон, в том числе изменения действующего законодательства, регулирующего правоотношения сторон настоящего Публичного договора.
Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Публичному договору вследствие действия обстоятельств форс-мажора, должна уведомить об этом другую Сторону, а также предоставить другой стороне надлежащие подтверждения факта возникновения и действия форс-мажорных обстоятельств.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1. Все правоотношения, возникающие из настоящего Публичного договора или связанные с ним, в том числе связанные с действительностью, заключением, исполнением, изменением и прекращением настоящего Публичного договора, толкованием его условий, определением последствий недействительности или нарушения Публичного договора, регулируются настоящим Публичным договором и соответствующими нормами действующего в Украине законодательства, а также применимыми к таким правоотношениям обычаями делового оборота на основании принципов добросовестности, разумности и справедливости.
6.2. Все споры, связанные с настоящим Публичным договором, разрешаются путём переговоров между Сторонами.
6.3. Если спор не может быть разрешён путём переговоров, такой спор разрешается в судебном порядке с соблюдением правил юрисдикции и подсудности, установленных действующим законодательством Украины. Заказчик как потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд, в том числе по месту своего проживания или пребывания, а также в органы государственной власти, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей.
7. РЕКВИЗИТЫ ЛАБОРАТОРИИ:
Общество с ограниченной ответственностью «КЬЮ ЛАБ»
Место осуществления деятельности: г. Киев, ул. Красиловская, 7
Код ЕГРПОУ 44857181
IBAN 773808050000000026006787875
Адрес электронной почты:
Тел.: (095) 370-75-51