Пропозиція (Оферта) укласти Публічний договір про надання медичних послуг

місто Київ
Ця Пропозиція (Оферта) укласти Публічний договір про надання медичних послуг, розміщена за адресою: https://www.qlab.org.ua, є пропозицією від Товариства з обмеженою відповідальністю «КЬЮ ЛАБ» (Лабораторія ТОВ «КЬЮ ЛАБ»), що надалі за текстом також іменується як «Лабораторія», укласти Публічний договір про надання медичних послуг на умовах, які викладені нижче.
Ця Пропозиція (Оферта) адресована будь-якій фізичній особі, яка має повну цивільну дієздатність.
Прийняття (акцепт) такою дієздатною фізичною особою (надалі за текстом іменується як «Замовник») цієї Пропозиції (Оферти) укласти Публічний договір про надання медичних послуг у спосіб, що передбачений Публічним договором про надання медичних послуг, означає, що Замовник ознайомився із цією Пропозицією (Офертою) та Публічним договором про надання медичних послуг, йому зрозумілі всі положення та умови Пропозиції (Оферти) та Публічного договору про надання медичних послуг, Замовник повністю і безумовно приймає всі умови Публічного договору про надання медичних послуг без будь-яких винятків та/або обмежень.
Ця Пропозиція (Оферта) починає діяти з моменту розміщення на веб-сайті https://www.qlab.org.ua і діє до моменту відкликання або зміни Пропозиції (Оферти) Лабораторією.
ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР
про надання медичних послуг
місто Київ
Товариство з обмеженою відповідальністю «КЬЮ ЛАБ» (Лабораторія ТОВ «КЬЮ ЛАБ»), що надалі за текстом іменується як «Лабораторія», в особі директора Шлапака Андрія Вячеславовича, який діє на підставі Статуту, приймає на себе обов’язок надавати медичні послуги на умовах, що викладені нижче, на замовлення кожної фізичної особи, яка має повну цивільну дієздатність та звернулась до Лабораторії за отриманням медичних послуг.
1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
1.1. Медична послуга/Медичні послуги – послуги з клінічної лабораторної діагностики (у тому числі відбір зразків біологічного матеріалу, проведення лабораторних досліджень та надання їх результатів), які надаються професійно підготовленими медичними працівниками Лабораторії відповідно до ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики;
Пацієнт
– фізична особа, у тому числі особа, що не досягла повноліття, або особа, що визнана в установленому законодавством порядку недієздатною чи цивільна дієздатність якої обмежена, яка отримує Медичні послуги від Лабораторії на умовах, визначених цим Публічним договором про надання медичних послуг, в інтересах якої Замовником укладено цей Публічний договір про надання медичних послуг;
1.3. Законний представник Пацієнта
:
– один з батьків (усиновлювачів) Пацієнта – особи, що не досягла повноліття;
– опікун Пацієнта – малолітньої особи, яка є сиротою чи позбавлена батьківського піклування, або Пацієнта, який визнаний недієздатним;
– піклувальник Пацієнта – неповнолітньої особи, яка є сиротою чи позбавлена батьківського піклування, або Пацієнта, цивільна дієздатність якого обмежена;
1.4. Замовником
медичних послуг за цим Публічним договором про надання медичних послуг може бути фізична особа, яка має повну цивільну дієздатність та звернулась до Лабораторії за отриманням Медичних послуг в своїх інтересах (Пацієнт), або фізична особа, яка має повну цивільну дієздатність та звернулась до Лабораторії як Законний представник Пацієнта за отриманням медичних послуг в інтересах такого Пацієнта
(у разі надання медичних послуг на користь фізичної особи, що не досягла повноліття, або особи, що визнана в установленому законодавством порядку недієздатною чи цивільна дієздатність якої обмежена);
1.5. Публічний договір про надання медичних послуг (Публічний договір) – правочин, що регулює відносини між Лабораторією та Замовником з надання платних медичних послуг на умовах, встановлених Лабораторією та цим Публічним договором про надання медичних послуг;
1.6.Веб-сайт Лабораторії – веб-сайт, що доступний у мережі Інтернет під доменним ім’ям
https://www.qlab.org.ua, який є офіційним джерелом інформування споживачів про Лабораторію та Медичні послуги, що нею надаються;
1.7. Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про Пацієнта та/або Замовника як фізичних осіб, які ідентифіковані або можуть бути конкретно ідентифіковані, зокрема відомості про прізвище, ім’я, по батькові, дату народження, місце проживання, номери засобів зв’язку, адреси поштових електронних скриньок, відомості про стан здоров’я Пацієнта та результати його лабораторних досліджень, а також інша інформація, що стосується Пацієнта/Замовника;
1.8. Прейскурант цін – ціни на медичні та супутні послуги, які надаються Лабораторією, що розміщені на Веб-сайті Лабораторії та в місцях провадження діяльності Лабораторії;
1.9. Результати досліджень – оформлені Лабораторією в паперовій та/або електронній формі відомості про результати проведених лабораторних досліджень біологічного матеріалу Пацієнта.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1. Цей Публічний договір про надання медичних послуг (надалі за текстом іменується також як «Публічний договір») є публічним договором у значенні статті 633 Цивільного кодексу України та договором приєднання у значенні статті 634 Цивільного кодексу України, визначає правила та умови надання Лабораторією медичних послуг. Умови цього Публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів, крім тих, кому відповідно до законодавства або умов програм лояльності Лабораторії надано відповідні пільги.
2.2. Лабораторія надає Медичні послуги на підставі ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики, виданої згідно з наказом Міністерства охорони здоров’я України від 19.10.2022 № 1890. Ліцензія діє безстроково.
2.3. Умови цього Публічного договору встановлюються Лабораторією. Лабораторія має право вносити зміни до Публічного договору шляхом опублікування його нової редакції на Веб-сайті Лабораторії із зазначенням дати набрання нею чинності. Зміни набирають чинності з дати, зазначеної Лабораторією, але не раніше дати їх опублікування, і не поширюються на Медичні послуги, які були замовлені та/або оплачені Замовником до набрання змінами чинності.
Лабораторія рекомендує регулярно перевіряти оновлення умов Публічного договору, що розміщується на Веб-сайті Лабораторії, для того, щоб бути в курсі будь-яких змін. Актуальна редакція Публічного договору також доступна для ознайомлення в місцях провадження діяльності Лабораторії.
Водночас Лабораторія також може інформувати Замовника про внесення змін до Публічного договору (оновлення умов Публічного договору) шляхом надсилання повідомлення на адресу електронної поштової скриньки або через систему передачі приватних повідомлень Веб-сайту.
У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними до Публічного договору, Замовник має право відмовитися від подальшого отримання Медичних послуг Лабораторії, повідомивши про це Лабораторію в письмовій (у тому числі електронній) формі. Замовлення Замовником нових Медичних послуг після набрання змінами чинності свідчить про його згоду з такими змінами.
Замовники/Пацієнти не можуть пропонувати свої умови Публічного договору та не можуть вносити жодних змін чи доповнень до цього Публічного договору, що не позбавляє Замовника права відмовитися від його укладення.
2.4. Цей Публічний договір є укладеним із Замовником з моменту вчинення Замовником будь-якої із дій, яка засвідчує бажання Замовника укласти цей Публічний договір. Такими діями вважаються або оплата Замовником Медичних послуг; або замовлення Замовником Медичних послуг на Веб-сайті Лабораторії з використанням форми зворотного зв’язку «Запис»; або замовлення Замовником Медичних послуг (запис на візит) за номерами телефонів, що вказані на Веб-сайті Лабораторії; або надання Замовником інформованої добровільної згоди пацієнта на проведення лабораторних досліджень, яка оформлюється у встановленій законодавством України формі під час візиту Замовника до Лабораторії; або початок фактичного використання Замовником/Пацієнтом Медичних послуг Лабораторії, а також будь-які інші дії Замовника, які свідчать про його бажання укласти цей Публічний договір. Цей Публічний договір вважається укладеним без підписання Сторонами його письмових примірників.
Відповідно до статті 642 Цивільного кодексу України вчинення Замовником будь-якої з дій, зазначених у цьому пункті, є прийняттям (акцептом) Замовником пропозиції Лабораторії укласти Публічний договір про надання медичних послуг.
Відповідно до статті 650-1 Цивільного кодексу України укладенням цього Публічного договору Замовник надає Лабораторії запевнення у тому, що він ознайомився з Публічним договором про надання медичних послуг, з Прейскурантом цін на Медичні послуги Лабораторії, що розміщені на Веб-сайті Лабораторії, йому зрозумілі всі положення та умови Публічного договору про надання медичних послуг, Замовник повністю і безумовно приймає всі умови Публічного договору про надання медичних послуг без будь-яких винятків та/або обмежень і зобов’язується належним чином виконувати покладені на нього зобов’язання за цим Публічним договором, а також надає згоду на обробку своїх Персональних даних та Персональних даних Пацієнта (у тому числі відомостей про стан здоров’я) з метою надання Медичних послуг, ведення медичної документації, здійснення розрахунків та інформування Замовника, в порядку, визначеному Законом України «Про захист персональних даних». Замовник, який діє як Законний представник Пацієнта, надає таку згоду від імені Пацієнта.
2.5. Замовник укладенням цього Публічного договору надає Лабораторії згоду на надсилання Лабораторією інформації, у тому числі тієї, що становить лікарську таємницю, на номер телефону, електронну та/або поштову адресу Замовника (контактні дані), що були ним вказані при заповненні реєстраційних форм (на Веб-сайті Лабораторії або під час відвідин Лабораторії (її відділень)). Замовник має право вимагати від Лабораторії надсилання будь-якої інформації на контактні дані, які не були вказані Замовником при заповненні реєстраційних форм, лише після письмового повідомлення Лабораторії про таку зміну контактних даних.
2.6. Цей Публічний договір діє до повного виконання Сторонами зобов’язань, прийнятих на себе за цим Публічним договором.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. За цим Публічним договором Лабораторія зобов’язується за завданням Замовника надати Пацієнту платні Медичні послуги на умовах, визначених цим Публічним договором, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити Лабораторії зазначені Медичні послуги в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені цим Публічним договором.
3.2. Лабораторія надає Медичні послуги Пацієнтам відповідно до медичних стандартів, затверджених МОЗ України, клінічних протоколів, правил і стандартів, що використовуються у діяльності Лабораторії, відповідно до спеціалізації (профілю) Лабораторії, наявної ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики, режиму роботи Лабораторії (її відділень), а також згідно з Прейскурантом цін на Медичні послуги, чинним відповідно до п. 3.6 цього Публічного договору.
Перелік Медичних послуг, їх вартість (Прейскурант цін), строки надання та інша інформація щодо Медичних послуг викладені на Веб-сайті Лабораторії та безпосередньо у місці провадження діяльності Лабораторії.
Лабораторія має право залучати третіх осіб до виконання своїх обов’язків за цим Публічним договором, зокрема інші медичні лабораторії для проведення окремих досліджень, за умови дотримання вимог законодавства щодо лікарської таємниці та захисту Персональних даних. При цьому Лабораторія залишається відповідальною в повному обсязі перед Замовником за порушення цього Публічного договору.
3.3. Умовою надання Лабораторією Медичних послуг Пацієнту в рамках цього Публічного договору є надання Замовником Лабораторії достовірної інформації щодо Персональних, контактних даних Замовника/Пацієнта; пред’явлення Замовником Лабораторії документів, необхідних для ідентифікації особи Замовника/Пацієнта, документів, що підтверджують статус Законного представника Пацієнта; підписання Замовником інформованої добровільної згоди на медичне втручання (проведення лабораторних досліджень) у випадках та за формою, що визначені чинним законодавством України (надалі за текстом також іменується як «інформована згода»), та інших передбачених чинним законодавством документів, які будуть надані Лабораторією.
Замовник зобов’язаний повідомити Лабораторію (персонал Лабораторії) про скарги на стан здоров’я Пацієнта, прийом лікарських засобів, дотримання правил підготовки до дослідження, результати попередніх досліджень та іншу інформацію, яка є необхідною для надання Пацієнту Медичних послуг і може вплинути на результати лабораторних досліджень.
У разі надання Замовником неповних та/або неправдивих даних, що передбачені цим Публічним договором, та/або у разі незгоди Замовника із умовами надання Медичних послуг, та/або у разі непідписання Замовником інформованої згоди чи інших передбачених чинним законодавством документів, або у разі неоплати Замовником Медичних послуг, чи іншого порушення Замовником умов цього Публічного договору Лабораторія відмовляє такому Замовнику/Пацієнту у наданні Медичних послуг.
3.4. Надання Медичних послуг з клінічної лабораторної діагностики (окрім тестування на наявність коронавірусу SARS-CoV-2 та проведення лабораторного тестування на COVID-19 (методом полімеразної ланцюгової реакції (ПЛР) та/або методом імуноферментного аналізу (ІФА) та/або виявлення антигену коронавірусу SARS-CoV-2 (COVID-19 Ag) (імунохроматографія)) здійснюється без попереднього запису в порядку черги у місцях провадження діяльності Лабораторії.
Надання всіх інших Медичних послуг за цим Публічним договором, включаючи тестування на наявність коронавірусу SARS-CoV-2 та проведення лабораторного тестування на COVID-19 методом ПЛР та/або методом імуноферментного аналізу (ІФА) та/або виявлення антигену коронавірусу SARS-CoV-2 (COVID-19 Ag) (імунохроматографія), здійснюється за попереднім записом до Лабораторії. Замовник під час запису може обрати вільну дату і час візиту із наявних вільних місць в графіку. Надання таких Медичних послуг без попереднього запису можливе виключно у випадках відсутності попереднього запису на цю дату і на цей час інших Пацієнтів.
Лабораторією за попереднім замовленням також надаються виїзні медичні послуги із відбору зразків біоматеріалів для проведення лабораторних досліджень вдома у Пацієнта або за місцем роботи Пацієнта.
Дату та час надання Медичних послуг Пацієнту може бути змінено з ініціативи Замовника до настання погодженого часу надання такої послуги.
Дату та час надання Медичних послуг Пацієнту може бути змінено з ініціативи Лабораторії виключно у випадках, встановлених цим Публічним договором (пп. 4.3.4, 4.3.5).
Строки виконання лабораторних досліджень зазначаються на Веб-сайті Лабораторії та обчислюються з моменту надходження біологічного матеріалу до Лабораторії. У разі необхідності повторного дослідження, проведення додаткових досліджень або виникнення технічних причин строк виконання може бути продовжено, про що Лабораторія повідомляє Замовника.
Результати досліджень надаються Замовнику (Законному представнику Пацієнта або Пацієнту) в електронній формі на контактні дані, вказані Замовником, та/або в паперовій формі в місцях провадження діяльності Лабораторії після пред’явлення документа, що посвідчує особу.
Результати досліджень не є діагнозом. Інтерпретацію Результатів досліджень, встановлення діагнозу та призначення лікування здійснює лікар.
3.5. Приймання-передача наданих Медичних послуг здійснюється, як правило, без складання письмового акта. На вимогу Замовника або за ініціативою Лабораторії на підтвердження надання Медичних послуг Лабораторією може складатися акт приймання-передачі наданих Медичних послуг у письмовій формі, який підлягає підписанню Замовником. У разі наявності підписаного Замовником акта приймання-передачі наданих Медичних послуг або у разі ненадання Замовником Лабораторії протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту надання Медичних послуг письмової мотивованої відмови від їх прийняття такі Медичні послуги вважаються прийнятими Замовником. Це не позбавляє Замовника права пред’явити вимоги щодо якості Медичних послуг у порядку та строки, встановлені законодавством України про захист прав споживачів.
3.6.
Загальна сума цього Публічного договору (ціна договору) складається із вартості всіх Медичних послуг, що надані Лабораторією Пацієнту за дорученням Замовника на виконання цього Публічного договору протягом всього строку його дії.
Вартість Медичних послуг, що надаються Лабораторією відповідно до цього Публічного договору, визначається на підставі Прейскуранту цін, чинного на дату оплати (у разі попередньої оплати) або на дату надання Медичних послуг та розміщеного на Веб-сайті Лабораторії.
3.7. Оплата вартості Медичних послуг здійснюється Замовником після або, в окремих визначених Лабораторією випадках, до початку надання Медичних послуг, проте в будь-якому разі Замовник зобов’язаний здійснити оплату вартості наданих Медичних послуг в день їх надання.
Оплата Медичних послуг здійснюється Замовником за його вибором одним із наступних способів: або у готівковій формі в касу Лабораторії, або за допомогою платіжної картки із використанням платіжного пристрою банку, з яким Лабораторією укладено відповідний договір на обслуговування, або у безготівковій формі шляхом перерахування коштів на банківський рахунок Лабораторії (із зазначенням в призначенні платежу прізвища, імені, по батькові Пацієнта), або з використанням платіжних систем через Веб-сайт Лабораторії або іншим способом за домовленістю Сторін, не забороненим чинним законодавством України. Лабораторія має право відмовити Замовнику у виборі способу оплати виключно у випадку тимчасової технічної неможливості здійснення оплати певним способом (у тому числі, але не виключно – у зв’язку з несправністю платіжного пристрою банку, відсутністю зв’язку тощо). Після проведення оплати Замовнику видається розрахунковий документ (фіскальний чек) у паперовій та/або електронній формі відповідно до законодавства України про застосування реєстраторів розрахункових операцій.
Валютою розрахунку для цього Публічного договору є національна валюта України – гривня.
3.8. У разі відмови Замовника від отримання фактично оплачених Медичних послуг кошти за Медичні послуги, які не були надані, повертаються Замовнику в порядку, визначеному цим Публічним договором та чинним законодавством України.
Повернення здійснюється згідно з чинним законодавством України на підставі письмової заяви Замовника, в якій зазначаються його прізвище, ім’я, по батькові, реквізити документа, що посвідчує особу, та спосіб повернення коштів. До заяви додається розрахунковий документ (касовий чек, у тому числі електронний, або квитанція) чи інший документ, що підтверджує оплату (зокрема виписка з банківського рахунку). За відсутності розрахункового документа факт оплати може бути підтверджено іншими доказами, зокрема даними обліку Лабораторії. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо Сторони не домовилися про інше.
4. ПРАВА І ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
4.1. Обов’язки Лабораторії:
4.1.1. забезпечити надання Пацієнту якісних Медичних послуг на високому професійному рівні кваліфікованим персоналом, згідно з умовами цього Публічного договору та відповідно до медичних стандартів, затверджених МОЗ України, клінічних протоколів, правил і стандартів, що використовуються у діяльності Лабораторії, в обсязі, попередньо узгодженому із Замовником;
4.1.2. забезпечити Замовнику можливість отримати інформацію щодо Медичних послуг;
4.1.3. інформувати споживачів, у тому числі Замовника, про акції, знижки, зміни цього Публічного договору, Прейскуранту цін, зміни режиму роботи Лабораторії, введення в дію або скасування програм лояльності тощо шляхом розміщення відповідної інформації на Веб-сайті Лабораторії;
4.1.4. узгодити із Замовником дату, час проведення та перелік Медичних послуг, які надаються Пацієнту;
4.1.5. вести документальний облік Пацієнтів, яким надаються Медичні послуги, та оформляти і зберігати відповідну медичну документацію за формами, затвердженими Міністерством охорони здоров’я України;
4.1.6. дотримуватися конфіденційності інформації про стан здоров’я Пацієнта, види і результати медичних обстежень, про інші медичні відомості, інтимну і сімейну сторони життя Пацієнта. Надання такої інформації третім особам здійснюється виключно у випадках, передбачених чинним законодавством України;
4.1.7. при неможливості виконання умов цього Публічного договору з об’єктивних причин (відсутності необхідних виробів медичного призначення, виходу із строю необхідного обладнання тощо) негайно попередити Замовника і вжити всіх можливих заходів для зменшення негативних наслідків цього;
4.1.8. надати Замовнику Результати досліджень у порядку, визначеному цим Публічним договором, а також видати розрахунковий документ, що підтверджує оплату Медичних послуг.
4.2. Обов’язки Замовника:
4.2.1. повідомляти Лабораторії достовірну і повну інформацію щодо Персональних, контактних даних Замовника/Пацієнта, пред’являти Лабораторії документи, необхідні для ідентифікації особи Замовника/Пацієнта, документи, що підтверджують статус Законного представника Пацієнта, а також надавати Лабораторії всі документи, які необхідні для надання Медичних послуг (направлення лікаря, медичні висновки, результати попередніх досліджень тощо);
4.2.2. надати Лабораторії (фахівцям Лабораторії) максимально детальну та достовірну інформацію про стан здоров’я Пацієнта, перенесені і наявні захворювання, прийом лікарських засобів, вагітність, алергічні чи інші специфічні реакції, інші відомі йому особливості організму, здатні вплинути на результати лабораторних досліджень або на безпеку відбору біологічного матеріалу;
4.2.3. забезпечити виконання Пацієнтом вимог і рекомендацій медичного персоналу Лабораторії, включаючи дотримання правил підготовки до відбору зразків біологічного матеріалу (зокрема щодо прийому їжі, лікарських засобів, фізичних навантажень), дотримання погоджених дати і часу візитів, а також Правил внутрішнього розпорядку Лабораторії;
4.2.4. своєчасно повідомляти медичний персонал Лабораторії про несприятливі симптоми в стані здоров’я Пацієнта, що виникли під час або після відбору біологічного матеріалу;
4.2.5. узгодити із Лабораторією дату, час проведення та перелік Медичних послуг, які надаються Пацієнту, та забезпечити прибуття Пацієнта в місце надання Медичних послуг в узгоджені дату та час;
4.2.6. забезпечити особисте користування Пацієнтом Медичними послугами, які надаються Лабораторією за цим Публічним договором (не допускати користування Медичними послугами сторонньою (третьою) особою, що не є Пацієнтом в значенні цього Публічного договору);
4.2.7. підписати всі необхідні медико-правові документи, у тому числі інформовану добровільну згоду на медичне втручання (проведення лабораторних досліджень) у випадках та за формою, що визначені чинним законодавством України;
4.2.8. прийняти та своєчасно (в день надання Медичних послуг) і в повному розмірі оплатити Лабораторії вартість наданих Пацієнту Медичних послуг;
4.2.9. не розголошувати третім особам будь-яку інформацію, яка стала відома йому у зв’язку з укладенням та виконанням цього Публічного договору, що містить комерційну таємницю та/або є конфіденційною інформацією.
4.3. Права Лабораторії:
4.3.1. з метою безпечного та ефективного надання Медичних послуг, вимагати та отримувати від Замовника будь-яку (всю) інформацію та документи, у тому числі медичні, що мають відношення до виконання Лабораторією своїх зобов’язань за цим Публічним договором; перевіряти надану Замовником інформацію, а також виконання Пацієнтом умов цього Публічного договору;
4.3.2. вимагати від Замовника виконання умов цього Публічного договору;
4.3.3. вимагати та отримувати від Замовника своєчасну та у повному обсязі оплату вартості наданих Пацієнту Медичних послуг;
4.3.4. відмовитися в односторонньому порядку від надання Медичних послуг Пацієнту (від виконання умов цього Публічного договору) або призупинити виконання цього Публічного договору, здійснивши всі необхідні заходи, що спрямовані на запобігання будь-якому погіршенню стану здоров’я Пацієнта у зв’язку з такою відмовою, та за умови, що це не загрожуватиме життю Пацієнта і здоров’ю населення, у наступних випадках:
– у разі ненадання Замовником (відмови Замовника надати) інформації та документів, необхідних для ідентифікації особи Замовника/Пацієнта, документів, що підтверджують статус Законного представника Пацієнта;
– у разі ненадання Замовником інформованої згоди (відмови Замовника підписати відповідну форму інформованої згоди, що визначена чинним законодавством України, або відкликання Замовником своєї інформованої згоди), або у разі непідписання Замовником інших необхідних медико-правових документів;
– якщо Пацієнт не дотримався правил підготовки до дослідження або не виконує вимог медичного персоналу Лабораторії, що унеможливлює належне надання Медичних послуг;
– порушення Замовником/Пацієнтом Правил внутрішнього розпорядку Лабораторії;
– надання Замовником неповних або недостовірних даних про стан здоров’я Пацієнта чи інших даних, які є важливими для надання Медичних послуг;
– за наявності медичних протипоказань до відбору біологічного матеріалу, або за наявності підстав вважати, що надання Медичних послуг може заподіяти шкоду Пацієнту чи спричинити інші несприятливі для Пацієнта наслідки, або якщо замовлене дослідження не належить до видів медичної практики, передбачених ліцензією Лабораторії;
– у разі неможливості проведення дослідження через невідповідність біологічного матеріалу встановленим вимогам (недостатній обсяг, порушення умов зберігання чи транспортування тощо);
– наявності заборгованості Замовника перед Лабораторією за цим Публічним договором;
– у разі, якщо Пацієнт знаходиться в стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп’яніння, гострого психічного розладу, у випадках агресивної поведінки Пацієнта;
– у випадку, якщо Пацієнт не здійснив попереднього запису до Лабораторії для отримання Медичних послуг відповідно до другого абзацу п. 3.4 цього Публічного договору;
– інших порушень Замовником/Пацієнтом умов цього Публічного договору.
4.3.5. В разі неприбуття Пацієнта в місце надання Медичних послуг в узгоджені дату та час або запізнення Пацієнта більше ніж на 15 (п’ятнадцять) хвилин, Лабораторія має право в односторонньому порядку змінити строки надання Медичних послуг Пацієнту, перенести або скасувати надання таких Медичних послуг;
4.3.6. самостійно, з урахуванням п. 2.3 цього Публічного договору, встановлювати та скасовувати акції, знижки, зміни цього Публічного договору, Прейскуранту цін, зміни режиму роботи Лабораторії (її відділень), введення в дію або скасування програм лояльності тощо;
4.3.7. отримувати, обробляти, зберігати та використовувати Персональні дані Замовника/Пацієнта відповідно до вимог чинного законодавства України про захист персональних даних. З метою покращення якості обслуговування здійснювати аудіозапис телефонних розмов із Замовником/Пацієнтом з попередженням про такий запис.
4.4. Права Замовника:
4.4.1. вимагати та отримувати від Лабораторії будь-яку (всю) інформацію, що має відношення до виконання Лабораторією своїх зобов’язань за цим Публічним договором, у тому числі про умови надання, зміст, обсяг та вартість Медичних послуг;
4.4.2. вимагати від Лабораторії сумлінного, якісного й своєчасного виконання умов цього Публічного договору, та надання Пацієнту якісних Медичних послуг;
4.4.3. отримувати достовірну та повну інформацію про надані Пацієнту Медичні послуги та Результати досліджень, ознайомлюватися з відповідними медичними документами, що стосуються Пацієнта та зберігаються в Лабораторії. У передбачених чинним законодавством України випадках надання Лабораторією інформації, зазначеної в цьому підпункті Публічного договору, може бути обмежене;
4.4.4. на збереження лікарської таємниці та захист Персональних даних; звертатися до Лабораторії із заявами та скаргами щодо якості Медичних послуг, а також до уповноважених органів державної влади відповідно до законодавства України;
4.4.5. в односторонньому порядку відмовитися від Медичних послуг (до моменту початку їх надання) та від цього Публічного договору, повідомивши про це Лабораторію в письмовій (у тому числі електронній) формі. У разі відмови після початку надання Медичних послуг (зокрема після відбору біологічного матеріалу) Замовник оплачує вартість фактично наданих Медичних послуг. Замовник не може відмовитися від Медичних послуг (та/або від цього Публічного договору) після того, як Лабораторія вже надала такі Медичні послуги Пацієнту.
4.5. Перелік прав та обов’язків Сторін, визначений цим розділом Публічного договору, не є вичерпним, Сторони мають інші обов’язки та користуються іншими правами, що випливають з цього Публічного договору чи передбачені чинним законодавством України.
5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
5.1. У випадку порушення своїх зобов’язань за цим Публічним договором сторони несуть відповідальність, визначену цим Публічним договором та чинним законодавством України. Порушенням зобов’язання є його невиконання або неналежне виконання, тобто виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов’язання.
5.2. Лабораторія не несе відповідальності за недостовірність Результатів досліджень, виникнення ускладнень у Пацієнта або шкоду, завдану здоров’ю Пацієнта, якщо вони виникли внаслідок:
5.2.1. неповідомлення, несвоєчасного повідомлення або повідомлення не в повному обсязі Замовником істотних відомостей про стан здоров’я Пацієнта, у тому числі про прийом лікарських засобів, наявність алергічних чи інших специфічних реакцій, індивідуальну непереносимість, наявність захворювань чи протипоказань тощо;
5.2.2. недотримання Пацієнтом правил підготовки до лабораторних досліджень та вимог медичного персоналу Лабораторії;
5.2.3. неповідомлення або несвоєчасного повідомлення медичного персоналу Лабораторії про несприятливі симптоми в стані здоров’я Пацієнта;
5.2.4. самостійного відбору, зберігання чи транспортування Замовником/Пацієнтом біологічного матеріалу (у випадках, коли це допускається) з порушенням наданих Лабораторією інструкцій;
5.2.5. отримання Пацієнтом медичних послуг в інших закладах охорони здоров’я;
5.2.6. розвитку захворювань та патологій, які не пов’язані з наданням Медичних послуг за цим Публічним договором.
5.3. Лабораторія не несе відповідальності за надані Замовником результати досліджень та аналізів, що проведені іншими закладами охорони здоров’я.
5.4. Лабораторія звільняється від відповідальності за ускладнення у Пацієнта або шкоду, завдану здоров’ю Пацієнта, якщо доведе, що вони виникли не з її вини (не пов’язані з якістю наданих Лабораторією Медичних послуг).
5.5. Сторони розуміють і визнають, що невідповідність результату надання тієї чи іншої Медичної послуги результату, що очікував чи бажав отримати Замовник/Пацієнт при зверненні за наданням відповідної Медичної послуги, саме по собі не є фактом надання такої Медичної послуги неналежної якості і не є підставою для повернення коштів Замовнику.
5.6. Замовник/Пацієнт повинні дбати про збереження своїх особистих речей під час отримання Медичних послуг чи перебування на території Лабораторії, Лабораторія не несе відповідальності за збереження особистих речей Замовника/Пацієнта, крім випадків, коли такі речі були передані на зберігання працівникам Лабораторії.
5.7. У разі несвоєчасної та/або не в повному розмірі оплати Замовником вартості фактично наданих Медичних послуг згідно з умовами, визначеними цим Публічним договором, Замовник зобов’язаний на вимогу Лабораторії сплатити на користь Лабораторії пеню в розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України, що діяла в період прострочення, від суми заборгованості за кожен день прострочення.
5.8. Сторони не несуть відповідальності за невиконання чи неналежне виконання умов цього Публічного договору у разі виникнення форс-мажорних обставин, які сторони не могли передбачити в момент укладення цього Публічного договору, і які перешкоджають виконанню сторонами своїх зобов’язань за цим Публічним договором.
До форс-мажорних обставин сторони відносять: стихійні лиха, війну і воєнні (військові) дії, заколот, блокаду, масові заворушення, страйки, безлади та інші протиправні дії, технологічні фактори (аварії, пожежі тощо), дії (бездіяльність) або акти органів державної влади та/або місцевого самоврядування, що перешкоджають нормальній діяльності сторін, у тому числі зміни чинного законодавства, що регулює правовідносини сторін цього Публічного договору.
Сторона, для якої виникла неможливість виконання зобов’язань за цим Публічним договором внаслідок дії обставин форс-мажору, повинна повідомити про це іншу Сторону, а також надати іншій стороні належні підтвердження факту виникнення і дії форс-мажорних обставин.
6. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
6.1. Усі правовідносини, що виникають з цього Публічного договору або пов’язані із ним, у тому числі пов’язані із дійсністю, укладенням, виконанням, зміною та припиненням цього Публічного договору, тлумаченням його умов, визначенням наслідків недійсності або порушення Публічного договору, регламентуються цим Публічним договором та відповідними нормами чинного в Україні законодавства, а також застосовними до таких правовідносин звичаями ділового обороту на підставі принципів добросовісності, розумності та справедливості.
6.2. Всі спори, що пов’язані з цим Публічним договором, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.
6.3. Якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів, такий спір вирішується в судовому порядку з дотриманням правил юрисдикції та підсудності, встановлених чинним законодавством України. Замовник як споживач має право звернутися за захистом своїх прав до суду, у тому числі за своїм місцем проживання або перебування, а також до органів державної влади, уповноважених здійснювати захист прав споживачів.
7. РЕКВІЗИТИ ЛАБОРАТОРІЇ:
Товариство з обмеженою відповідальністю «КЬЮ ЛАБ»
Місце провадження діяльності: м. Київ, вул. Красилівська, 7
Код ЄДРПОУ 44857181
IBAN 773808050000000026006787875
Адреса поштової електронної скриньки:
Qlab103@gmail.com
Тел.:(095) 370-75-51