ПОРЯДОК ЗАКАЗЫ И ОПЛАТЫ ЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ медицинской лаборатории «Кью Лаб» (ООО «КЬЮ ЛАБ»)
Медицинские услуги предоставляет Общество с ограниченной ответственностью «КЬЮ ЛАБ» (код ЕГРПОУ 44857181) на основании лицензии на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, выданной согласно приказу Министерства здравоохранения Украины от 19.10.2022 № 1890.
Настоящий Порядок кратко излагает условия Публичного договора о предоставлении медицинских услуг (Оферты), размещённого на сайте [https://qlab.org.ua](https://qlab.org.ua). В случае расхождений применяются условия Публичного договора.
1. Как заказать исследование
Заказать лабораторные исследования можно:
– непосредственно в пункте лаборатории (г. Киев, ул. Красиловская, 7; актуальный перечень пунктов – на сайте);
– по телефону (095) 370-75-51;
– онлайн через форму «Запись» на сайте [https://qlab.org.ua](https://qlab.org.ua);
– с выездом медицинского работника для забора биоматериала на дому или на работе – по предварительному согласованию сторон.
Большинство исследований выполняется без предварительной записи в порядке очереди.
При оформлении заказа необходимо указать фамилию, имя, отчество и дату рождения пациента, контактный телефон и/или электронную почту для получения результатов, перечень исследований, а также выбрать пункт лаборатории и, при необходимости, удобное время визита.
Если пациенту не исполнилось 14 лет, заказ оформляет и при заборе биоматериала присутствует один из родителей или другой законный представитель.
Оформление заказа (на сайте, по телефону или в пункте) либо его оплата означает принятие условий Публичного договора.
Перед визитом ознакомьтесь с правилами подготовки к исследованиям, размещёнными на сайте, – от их соблюдения зависит точность результатов.
2. Стоимость
Стоимость исследований определяется в соответствии с Прейскурантом цен, размещённым на сайте и в пунктах лаборатории. Цены указаны в гривнах.
Стоимость забора биологического материала, а в случае выездного забора – и стоимость выезда, добавляется к стоимости исследований и включается в общую сумму заказа в соответствии с Прейскурантом.
Для оплаченного заказа цена не изменяется, даже если Прейскурант изменился после оплаты.
3. Оплата
Оплатить исследования можно одним из следующих способов:
– наличными в пункте лаборатории;
– банковской картой через платёжный терминал в пункте лаборатории;
– онлайн через платёжную систему;
– безналичным переводом на банковский счёт ООО «КЬЮ ЛАБ» (в назначении платежа укажите фамилию, имя, отчество пациента).
Оплата осуществляется не позднее дня предоставления услуг. Для онлайн-заказов и выездного забора биоматериала может требоваться предварительная оплата.
После оплаты выдаётся фискальный чек в бумажной или электронной форме. Рекомендуем сохранять его – это упрощает возврат денежных средств.
Реквизиты платёжных карт лаборатория не получает и не хранит – их обрабатывают банк и платёжная система.
4. Отмена и перенос заказа
Заказ можно отменить или перенести до момента забора биоматериала. Для этого сообщите лаборатории по телефону (095) 370-75-51, электронной почте Qlab103@gmail.com или в пункте лаборатории, указав номер заказа (при наличии), фамилию, имя и дату рождения пациента.
После забора биоматериала можно отменить только те исследования, выполнение которых ещё не начато. В таком случае оплачиваются фактически предоставленные услуги: забор биоматериала, выезд (при наличии) и уже выполненные исследования.
Если пациент не пришёл в согласованное время или опоздал более чем на 15 минут, лаборатория может перенести визит на другое время. Оплаченные средства в таком случае не теряются: их можно использовать при другом визите или вернуть в порядке, определённом разделом 5.
5. Возврат денежных средств
Возврату подлежат денежные средства за исследования, которые не были выполнены, в частности в случае отмены заказа или невозможности выполнить исследование (раздел 6).
Для возврата денежных средств необходимо подать письменное заявление в пункте лаборатории или направить его скан-копию на Qlab103@gmail.com. В заявлении указываются фамилия, имя, отчество заявителя, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата оплаты и номер заказа (при наличии), сумма и способ возврата. К заявлению прилагается фискальный чек (в том числе электронный) или другой документ, подтверждающий оплату, например выписка с банковского счёта. Если чека нет, оплату можно подтвердить другими доказательствами, в том числе данными учёта лаборатории.
Денежные средства возвращаются в течение 7 (семи) банковских дней со дня получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата: на платёжную карту, с которой была произведена оплата (срок зачисления зависит от банка), наличными в пункте лаборатории или на банковский счёт, указанный в заявлении. Другой способ возможен по согласованию с заказчиком.
6. Если исследование невозможно выполнить
Если исследование невозможно выполнить по техническим, медицинским или иным объективным причинам (например, из-за недостаточного объёма или непригодности биоматериала либо нарушения условий его хранения), лаборатория сообщает об этом заказчику и предлагает на выбор повторный забор биоматериала или возврат стоимости невыполненного исследования.
Если причина связана с работой лаборатории, повторный забор биоматериала осуществляется без дополнительной оплаты.
Сроки выполнения исследований указаны на сайте. Они могут быть продлены, если требуется повторное или дополнительное исследование, о чём лаборатория сообщает заказчику.
7. Получение результатов
Результаты направляются на электронную почту или другие контактные данные, указанные при оформлении заказа. Бумажные результаты можно получить в пункте лаборатории после предъявления документа, удостоверяющего личность.
Результаты лабораторных исследований не являются диагнозом. Их интерпретацию, установление диагноза и назначение лечения осуществляет врач.
8. Контакты и обращения
Телефон: (095) 370-75-51
Электронная почта: Qlab103@gmail.com
Адрес пункта: г. Киев, ул. Красиловская, 7
Сайт: [https://qlab.org.ua](https://qlab.org.ua)
Обращения и жалобы относительно качества услуг можно подать в лабораторию любым из указанных способов. Потребитель также имеет право обратиться в органы государственной власти, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей, или в суд.