ПОРЯДОК ЗАМОВЛЕННЯ ТА ОПЛАТИ ЛАБОРАТОРНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ медичної лабораторії «Кью Лаб» (ТОВ «КЬЮ ЛАБ»)

Медичні послуги надає Товариство з обмеженою відповідальністю «КЬЮ ЛАБ» (код ЄДРПОУ 44857181) на підставі ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики, виданої згідно з наказом МОЗ України від 19.10.2022 № 1890.

Цей Порядок коротко викладає умови Публічного договору про надання медичних послуг (Оферти), розміщеного на сайті https://qlab.org.ua. У разі розбіжностей застосовуються умови Публічного договору.

1. Як замовити дослідження

Замовити лабораторні дослідження можна:

– безпосередньо в пункті лабораторії (м. Київ, вул. Красилівська, 7; актуальний перелік пунктів – на сайті);

– за телефоном (095) 370-75-51;

– онлайн через форму «Запис» на сайті https://qlab.org.ua;

– з виїздом медичного працівника для відбору біоматеріалу вдома або на роботі – за попереднім узгодженням сторін.

Більшість досліджень виконується без попереднього запису в порядку черги.

Під час оформлення замовлення необхідно зазначити прізвище, ім’я, по батькові та дату народження пацієнта, контактний телефон та/або електронну пошту для отримання результатів, перелік досліджень, а також обрати пункт лабораторії і, за потреби, зручний час візиту.

Якщо пацієнтові не виповнилося 14 років, замовлення оформлює і під час відбору біоматеріалу присутній один із батьків або інший законний представник.

Оформлення замовлення (на сайті, за телефоном або в пункті) чи його оплата означає прийняття умов Публічного договору.

Перед візитом ознайомтеся з правилами підготовки до досліджень, розміщеними на сайті, – від їх дотримання залежить точність результатів.

2. Вартість

Вартість досліджень визначається відповідно до Прейскуранту цін, розміщеного на сайті та в пунктах лабораторії. Ціни зазначені в гривнях.

Вартість відбору біологічного матеріалу, а у разі виїзного відбору – і вартість виїзду, додається до вартості досліджень і включається до загальної суми замовлення відповідно до Прейскуранту.

Для оплаченого замовлення ціна не змінюється, навіть якщо Прейскурант змінився після оплати.

3. Оплата

Оплатити дослідження можна одним із таких способів:

– готівкою в пункті лабораторії;

– банківською карткою через платіжний термінал у пункті лабораторії;

– онлайн через платіжну систему;

– безготівковим переказом на банківський рахунок ТОВ «КЬЮ ЛАБ» (у призначенні платежу вкажіть прізвище, ім’я, по батькові пацієнта).

Оплата здійснюється не пізніше дня надання послуг. Для онлайн-замовлень та виїзного відбору біоматеріалу може вимагатися попередня оплата.

Після оплати видається фіскальний чек у паперовій або електронній формі. Рекомендуємо зберігати його – це спрощує повернення коштів.

Реквізити платіжних карток лабораторія не отримує і не зберігає – їх обробляють банк та платіжна система.

4. Скасування та перенесення замовлення

Замовлення можна скасувати або перенести до моменту відбору біоматеріалу. Для цього повідомте лабораторію за телефоном (095) 370-75-51, електронною поштою Qlab103@gmail.com або в пункті лабораторії, вказавши номер замовлення (за наявності), прізвище, ім’я та дату народження пацієнта.

Після відбору біоматеріалу можна скасувати лише ті дослідження, виконання яких ще не розпочато. У такому разі оплачуються фактично надані послуги: відбір біоматеріалу, виїзд (за наявності) та вже виконані дослідження.

Якщо пацієнт не прийшов у погоджений час або запізнився більше ніж на 15 хвилин, лабораторія може перенести візит на інший час. Сплачені кошти в такому разі не втрачаються: їх можна використати під час іншого візиту або повернути в порядку, визначеному розділом 5.

5. Повернення коштів

Повертаються кошти за дослідження, які не були виконані, зокрема у разі скасування замовлення або неможливості виконати дослідження (розділ 6).

Для повернення коштів необхідно подати письмову заяву в пункті лабораторії або надіслати її скан-копію на Qlab103@gmail.com. У заяві зазначаються прізвище, ім’я, по батькові заявника, реквізити документа, що посвідчує особу, дата оплати і номер замовлення (за наявності), сума та спосіб повернення. До заяви додається фіскальний чек (у тому числі електронний) або інший документ, що підтверджує оплату, наприклад виписка з банківського рахунку. Якщо чека немає, оплату можна підтвердити іншими доказами, зокрема даними обліку лабораторії.

Кошти повертаються протягом 7 (семи) банківських днів з дня отримання заяви тим самим способом, яким було здійснено оплату: на платіжну картку, з якої здійснено оплату (строк зарахування залежить від банку), готівкою в пункті лабораторії або на банківський рахунок, зазначений у заяві. Інший спосіб можливий за погодженням із замовником.

6. Якщо дослідження неможливо виконати

Якщо дослідження неможливо виконати з технічних, медичних або інших об’єктивних причин (наприклад, через недостатній обсяг чи непридатність біоматеріалу або порушення умов його зберігання), лабораторія повідомляє про це замовника та пропонує на вибір повторний відбір біоматеріалу або повернення вартості невиконаного дослідження.

Якщо причина пов’язана з роботою лабораторії, повторний відбір біоматеріалу здійснюється без додаткової оплати.

Строки виконання досліджень зазначені на сайті. Вони можуть бути продовжені, якщо потрібне повторне або додаткове дослідження, про що лабораторія повідомляє замовника.

7. Отримання результатів

Результати надсилаються на електронну пошту або інші контактні дані, вказані під час оформлення замовлення. Паперові результати можна отримати в пункті лабораторії після пред’явлення документа, що посвідчує особу.

Результати лабораторних досліджень не є діагнозом. Їх інтерпретацію, встановлення діагнозу та призначення лікування здійснює лікар.

8. Контакти та звернення

Телефон: (095) 370-75-51

Електронна пошта: Qlab103@gmail.com

Адреса пункту: м. Київ, вул. Красилівська, 7

Сайт: https://qlab.org.ua

Звернення та скарги щодо якості послуг можна подати до лабораторії будь-яким із зазначених способів. Споживач також має право звернутися до органів державної влади, уповноважених здійснювати захист прав споживачів, або до суду.